Cada evento es un viaje con una experiencia distinta, pero todos ellos comparten una estructura común. Con este taller, aprenderemos a conceptualizar esa estructura (el journey) y entenderemos cómo convertirla en hechos tangibles para nuestros attendees. Porque tu evento no es un reveal bonito o una actividad única… sino toda una ruta, con su ritmo, su variedad, sus momentos de la verdad. Y que, como las marcas piensan en el customer journey, tienes que concebir toda la experiencia de tus asistentes como un conjunto agradable, impactante, coherente.
Ponente: Nicolás Santamaría
Nicolás Santamaría es manager en Lukkap Customer Experience, es licenciado en Económicas y Empresariales por ICADE y la Universidad de San Diego. Cuenta con más de 5 años de experiencia en consultoría de experiencia de cliente y trabaja en proyectos a nivel nacional e internacional. Asimismo, es profesor de Estrategia Corporativa y Negocios Internacionales en la Universidad Pontificia de Comillas (ICADE-ICAI), así como del máster de Experiencia de Cliente y Design Thinking de EAE.
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